OfficeCRM

고객과의 상담내용 - 일일이 수기로 작성하지 마세요!

여러분들은 고객과 상담한 내용들을 어떻게 관리하시나요?
혹시 아직도 메모장에 수기로 작성하고 관리하시나요??

저희 OfficeCRM에서는 고객과의 상담 내용을 수기로 작성하지 않고
클릭 한번이면 고객과의 상담내용을 바로바로 기록하고 쉽게 관리 할 수 있는 '상담관리 시스템'을 제공하고 있습니다.

1.	고객정보가 표시된 스크린 팝업

고객으로 부터 전화가 걸려오면 고객정보가 표시된 Screen-Popup창이 뜨게 됩니다.

상담관리

고객정보가 표시된 팝업창이 뜨게 되므로 고객에게 고객 정보를 재차 확인하지 않아도 된답니다.

신규고객으로부터 전화가 걸려오게되면 팝업창에는 고객의 발신번호만 표시되며
이미 등록된 고객으로부터 전화가 걸려올 경우에는 고객의 발신번호와 성명 및 회사정보도
함께 표시됩니다.

신규고객 등록하기

등록되어 있지 않은 고객으로부터 전화가 걸려오면 고객등록을 해야 겠죠?

상담관리

발신자 팝업창에 보시면 [신규]버튼을 보실 수 있는데요.

[신규]버튼을 누르면 고객정보를 등록 할 수 있는 창이 뜨게 됩니다.

상담관리

고객과 통화를 하면서 간단한 고객정보를 입력하시고 고객을 등록합니다.

이렇게 고객 정보를 등록해 놓으면 전화 수신시 바로 고객 정보를 알 수가 있습니다.

상담내용 등록하기

고객 정보를 등록하였으면 고객과의 상담 내용도 등록해놔야 겠죠?

상담관리

위에서 보신 창 오른쪽을 보시면 [상담등록]탭을 보실 수 있는데요.

고객과 전화통화로 상담하면서 바로 상담내용을 기록합니다.
이렇게 상담 내용을 등록하면 일일이 메모지에 수기로 작성하지 않아도 되며,
상담내용을 관리하기도 편하답니다.

상담 내용을 다 작성하셨으면 [저장]버튼을 눌러 상담 내용을 저장합니다.

상담관리

그럼 이렇게 상담내용이 잘 등록된 것을 확인 하실 수 있답니다.
상담내용을 계속해서 등록하여도 한번 등록된 상담내용들은 다 기록되어 있어
지난 상담내역들도 모두 확인 가능합니다.^^

상담내용 조회하기

그럼 여기서 ~!

고객별로 등록된 상담 내용을 확인 하려면
일일이 고객을 조회해서 고객정보 창을 띄워야만 상담내용을 확인 할 수 있다??

그건 아니죠~!!

메신저 메뉴에 보시면 [고객관리] - [상담목록] 매뉴가 있는데요.
이 메뉴를 클릭해주시면 '기간별','고객명' 등 조건을 설정하여 등록된 모든 상담 정보를 확인 하실 수 있습니다.

상담관리

새로 등록한 고객과의 상담 내역이 보이네요^^.

만약 등록되어있는 상담내용이 잘못 등록되어 있다면
해당하는 상담제목을 더블클릭하면 상담 수정 창이 뜹니다.

상담관리

수정할 내용을 등록 하고 [수정]버튼을 누르면 상담 내용이 수정됩니다.

상담통계

자 ~ 그럼 이제 하루동안 몇건의 상담 전화가 왔고

어떤 분류의 상담내용이 등록되어있는지 통계화면을 통해 확인해 보겠습니다.

일일이 고객을 조회해서 고객정보 창을 띄워야만 상담내용을 확인 할 수 있다??

상담관리

조회할 기간을 선택하고 채널/분류별로 통계 결과를 확인 할 있으며
통계내역을 Excel파일로 저장하실 수 있습니다.

지금까지 OfficeCRM - 상담관리 시스템에 대해 살펴보았는데요.

OfficeCRM - 상담관리 시스템 하나면
고객 전화 수신과 함께 모든 CS사항을 처리할 수 있도록 상담내용을 기록하고 저장하여
차후에 재연릭이 왔을 시에 쉽고 간편하게 상담내역을 확인하여 응대하실 수 있습니다.

여러분들도
저희 'OfficeCRM - 상담관리 시스템'을 이용해 보세요.
상담내용을 일일이 수기로 기록해야 하는 불편함을 덜어드리겠습니다^^